Vragen & Klachten

Wanneer u een vraag of klacht heeft, raden wij geschil eerst voor te leggen bij de verkoper. Pas wanneer u minnelijk geen overeenstemming kan bereiken, kan BeCommerce tussenkomen in het geschil. 

Vragen

U kan uw vraag stellen via het vragenformulier.

Klachten

Informatie over hoe u een klacht in kunt dienen, kunt u op de website van de verkoper vinden. U kunt uw vraag of klacht, over zowel een lid als een niet-lid, ook voorleggen via BeCommerce. Uw vraag of klacht wordt dan direct aan de verkoper voorgelegd. BeCommerce ontvangt een kopie van uw klacht. 

De klachtenformulier kunt u in 3 korte stappen invullen:

• Stap 1: Beschrijving van de klacht
• Stap 2: Uw gegevens
• Stap 3: Controleren van de gegevens en versturen.

Wij verwachten dat u een reactie krijgt van de verkoper. Mocht dit niet zo zijn of mocht u andere vragen hebben dan kunt u dat voorleggen aan Matthias Dobbelaere (matthias.dobbelaere@becommerce.be), jurist van BeCommerce. Meld een klacht

Klachtenbemiddeling

Als er geen overeenstemming wordt bereikt met de verkoper kunt u via het huidige klachtensysteem om bemiddeling vragen bij onze jurist Matthias Dobbelaere (matthias.dobbelaere@becommerce.be). Meer informatie over klachtenbemiddeling